又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人士(shì)反映，博易大师(shī)手(shǒu)机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正在(zài)连接行情服务(wù)器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一(yī)时间(jiān)联系到了几位期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半(bàn)个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持(chí)续大(dà)半个小时，有客(kè)户(hù)多个(gè)期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后，我们博易大师的(de)技(jì)术(shù)群里均在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期货公司的(de)技(jì)术(shù)部人员告(gào)诉记者。

　　“周唐嫣是一线女明星吗，唐嫣是不是一线明星五晚间博易大师交易软件的技术群(qún)里报(bào)的有广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东的行(xíng)情(qíng)站点有问题(tí)，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交(jiāo)易软件出(chū)现了问题(tí)，直(zhí)到周六也没见有答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少(shǎo)被(bèi)客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人(rén)员(yuán)默默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了(le)解(jiě)，也(yě)有(yǒu)期货公司(sī)人士第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技(jì)术(shù)人员(yuán)称，可(kě)能行(xíng)情线(xiàn)路出问题(tí)了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为是手机(jī)出(chū)现了问题，把软件卸(xiè)载(zài)后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也(yě)都试了(le)，还是不(bù)行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资(zī)者称唐嫣是一线女明星吗，唐嫣是不是一线明星。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了(le)解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠(qú)道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了(le)解一共有四种手机下单渠(qú)道(dào)，如果一家(jiā)出(chū)问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一(yī)家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家(jiā)期货公司都向博(bó)易(yì)大师反(fǎn)映出现同(tóng)样(yàng)的问题。对此，期(qī)货公(gōng)司(sī)和客户(hù)是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上去软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数智中心联(lián)合排查，先查看(kàn)是否是(shì)我们公司自身软件(jiàn)的(de)问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到(dào)博易技(jì)术交(jiāo)流群中。在(zài)博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也(yě)有其他(tā)公司(sī)出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发(fā)现问题后，我们领导(dǎo)在(zài)工作(zuò)群里(lǐ)第一时间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解决(jué)问题；二是客户(hù)经理做好对客(kè)户的安抚工作(zuò)，并告(gào)知客户可以唐嫣是一线女明星吗，唐嫣是不是一线明星通过其(qí)他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单(dān)电话来(lái)解决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商(shāng)）需(xū)要进(jìn)一步提升技术保障能力(lì)和稳(wěn)定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故障会(huì)导致无(wú)法及时发送交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能(néng)及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突(tū)发情况，投资者要(yào)有期货公司的(de)客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司(sī)的(de)紧急(jí)报单(dān)电话，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损。因为期(qī)货(huò)交易本来就是(shì)有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软件出现的突(tū)发情(qíng)况(kuàng)还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部分，交易(yì)者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预(yù)案，防(fáng)范(fàn)于(yú)未然。

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