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一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真(zhēn)的(de)有人这(zhè)么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据(jù)该团队(duì)介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架(jià)、生成文(wén)字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式(shì)形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方(fāng)面(miàn)的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服(fú)产(chǎn)品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛(kǎn)下(xià)降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金融科(kē)技负责(zé)人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用(yòng)于银行客(kè)服(fú)被(bèi)提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能(néng)聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域(yù)对话(huà)的(de)应用场(chǎng)景(jǐng)会(huì)很多(duō)，比如(rú)：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型能力(lì)，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思(sī)维(wéi)链推理能(néng)力，在(zài)提示下(xià)它可以将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大(dà)幅(fú)拓展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近(jìn)一(yī)小(xiǎo)时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用(yòkono洗发水是哪个国家的品牌，kono洗发水是品牌吗ng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客(kè)户(hù)提供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客(kè)户服(fú)务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服(fú)务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其(qí)运(yùn)营(yíng)的(de)宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业(yè)研(yán)究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但(dàn)同时(shí)面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其他人(rén)工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效(xiào)率的(de)工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实(shí)施有害(hài)的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来(lái)编(biān)写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原(yuán)因是(shì)模(mó)型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶意人(rkono洗发水是哪个国家的品牌，kono洗发水是品牌吗én)员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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