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　　在拨号盘输入95311；

　　点(diǎn)击拨打选项，然后耐心等待接(jiē)通；

　　接(jiē)通后，会听到AI智(zhì)能语音提示，直接说出(chū)转人(rén)工或者(zhě)人工客服，等待转接至人(rén)工客(kè)服即可的。

　　为增强客户服务体验，推(tuī)进全(quán)网(wǎng)一体化(huà)建设，中通快递近(jìn)日宣布，将(jiāng)启用95311全(quán)国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的(de)客服(fú)体(tǐ)系建(jiàn)设(shè)也因(yīn)此得到进(jìn)一步完善，客服流(liú)程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享(xiǎng)有自助下单、业务(wù)咨询(xún)、快件查(chá)询(xún)、投诉受(shòu)理等多项服务(wù)。

　　该专线将全年全天候为广大(dà)客户开放，全网统一(yī)执行(xíng)，有效解(jiě)决了因线路繁忙(máng)、电话占线等问题(tí)，为客户提(tí)供标准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通(tōng)快递已(yǐ)成立项目(mù)小组，在(zài)安全运营(yíng)、技能培训、项目维护(hù)等(děng)方面制定了全网可行的实施方案(àn)，确保95311上线后的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中(zhōng)通(tōng)快递股份有限公司于2002年5月8日(rì)在上海成立，是(shì)一家集快(kuài)递、物(wù)流及其他(tā)业务于一体的(de)大型(xíng)集团公司，注册商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规(guī)模(mó)较大、第一方阵(zhèn)中(zhōng)发展较快的快递企业，中(zhōng)通快递2019年继续(xù)保持了稳健的发展态(tài)势，全(quán)年完成业(yè)务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百(bǎi)分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳(wěn)健(jiàn)的增长，全年(nián)调整后净利(lì)润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率、公(gōng)众满(mǎn)意度(dù)方面中通也保持(chí)了领先(xiān)。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨(bō)中(zhōng)心90个，网络合作伙伴(bàn)约(yuē)为4850家(jiā)，长途车辆(liàng)数稻草人的作者简介和主要内稻草人的作者简介和主要内容，稻草人的作者简介20字容，稻草人的作者简介20字(shù)量超过(guò)7700辆，干线(xiàn)运输线路(lù)超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通快递成(chéng)功登陆美(měi)国纽(niǔ)约证券(quàn)交(jiāo)易(yì)所，创(chuàng)当年美国证券市场最大(dà)IPO，也是继阿(ā)里巴巴(bā)2014年赴美(měi)上市以来最大规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全(quán)世界打开了(le)一扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告称，基于(yú)快递(dì)行(xíng)业发展现状与趋势，为了进一步维护服务品质和提升客(kè)户(hù)满意(yì)度，从18年(nián)10月1日起启动快递费用(yòng)调节机制，调整全国到上(shàng)海地区的快递费(fèi)用，具体(tǐ)费用(yòng)调整幅度，由当地服务(wù)网点根(gēn)据总部指导建(jiàn)议并结合(hé)各自实际(jì)情况实施。

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