国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各(gè)界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事件的(de)调查(chá)，并依(yī)据公司的规(guī)章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空中服(fú)务(wù)员(yuán)予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不同背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后唐舞桐为什么叫王冬儿 唐舞桐可以晋升一级什么一排乘务员准备餐食及(jí)休息(xī)之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘(chéng)人(rén)员在(zài)飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会的英(yīng)文单词(cí)想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关(guān)旅客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们(men)对(duì)于此事(shì)件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以(yǐ)深深(shēn)的(de)歉意(yì)。

　唐舞桐为什么叫王冬儿 唐舞桐可以晋升一级什么　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关(guān)空中空服员(yuán)的(de)飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上服务(wù)的常见(jiàn)项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需(xū)求也(yě)在航司(sī)规定(dìng)的(de)服务范(fàn)围(wéi)内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人(rén)一等？

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