11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)再度回(huí)应日前的(de)服务异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全(quán)部恢复。经28日启动了(le)内部(bù)复(fù)盘调查(chá)，初步确定，这起事故的(de)起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似事故(gù)再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日(rì)上午，多位用户反(fǎn)映(yìng)滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法打开(kāi)、发单(dān)失败、多扣(kòu)费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在(zài)此前(qián)的回应(yīng)中称(chēng)，如因系(xì)统故(gù)障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣(kòu)费等(děng)问题(tí)，会在事故处理结(jié)束后统(tǒng)一(yī)结算补偿。针(zhēn)对有司(sī)机(jī)师傅反馈(kuì)接到(dào)乘(chéng)客后无(wú)法开(kāi)始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另(lìng)外南都记者留意到，因受到(dào)司(sī)机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账(zhàng)户余额截(jié)图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面(miàn)告诉(sù)南都记者(zhě)，经过核(hé)查证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报(bào)道提到，部分司机(jī)开始提现，因怕系(xì)统问题导(dǎo)致自己账号(hào)出问题被注(zhù)销。滴滴出行方面(miàn)回(huí)应南都(dōu)记(jì)者称，“经(jīng)核查，目(mù)前司(sī)机账号及(jí)提(tí)现功能一(yī)切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服(fúny是什么牌子中文名 ny是奢侈品牌吗)务等(děng)级高(gāo)的(de)司机(jī)可每天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴(dī)司机(jī)都表(biǎo)示自己提现成功(gōng)了(leny是什么牌子中文名 ny是奢侈品牌吗)。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅(fù)ny是什么牌子中文名 ny是奢侈品牌吗们关(guān)心(xīn)受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会(huì)尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启动了(le)内部复(fù)盘调查。初(chū)步确定，这起事故(gù)的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示(shì)，后续(xù)将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复。因这起事(shì)故(gù)造成的困(kùn)扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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