一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员(yuán)发(fā)起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在(zài)以下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用(yòng)，有人沅有芷兮澧有兰什么意思怎么读，沅有芷兮澧有兰 什么意思(rén)充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的(de)报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领(lǐng)域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记(jì)者(zhě)直言，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客服(fú)被提及(jí)得(dé)更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人(rén)工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)，“智能语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智能(néng)语音要(yào)更贴(tiē)近(jìn)现(xiàn)实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模语言模型能(néng)力。关(guān)于对话能力，在金融领域(yù)对话的(de)应用场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外(wài)，还(hái)带(dài)来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一步步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代简单重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是(shì)有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更沅有芷兮澧有兰什么意思怎么读，沅有芷兮澧有兰 什么意思好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务代表腾(téng)出时间(jiān)专注于(yú)更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出(chū)更明(míng)智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不(bù)是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和(hé)可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也(yě)不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银(yín)行(xíng)的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无(wú)疑是(shì)一项(xiàng)重要(yào)的(de)科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模(mó)型可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用(yòng)个人(rén)信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来(lái)编(biān)写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有力(lì)工具。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安(ān)全(quán)防(fáng)护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用(yòng)其生(shēng)成恶(è)意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活(huó)动的门槛。

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