国泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空(kōng)中服务(wù)员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于(yú)个(gè)别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了公杂费包括哪些费用，公杂费包括哪些日用品(le)避免同类(lèi)事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的(de)工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务(wù)品(pǐn)质(zhì)；其(qí)中最重要的(de)，是确(què)保所有国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会(huì)各界(jiè)对于(yú)国泰(tài)航(háng)空的持续关注和(hé)监督(dū)，我们必将以(yǐ)此为公杂费包括哪些费用，公杂费包括哪些日用品(wèi)鉴(jiàn)，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时(shí)，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国(guó)泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处理。在此公杂费包括哪些费用，公杂费包括哪些日用品(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需(xū)求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人(rén)一等？

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