又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面(miàn)一直(zhí)显示(shì)“正在连(lián)接行情(qíng)服(fú)务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时(shí)间联系(xì)到了几位(wèi)期货交易(yì)者，他们也(yě)向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期(qī)货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络(luò)问题。突发状况出现后，我们(men)博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师交(jiāo)易(yì)软件的技(jì)术群里报的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问(wèn)题(tí)，客户主动连(lián)接，但(dàn)是(shì)连不上也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复(fù)。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为(w拐点和驻点的区别是什么意思，拐点和驻点的关系èi)一线服务人员(yuán)，他(tā)只知道(dào)周(zhōu)五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易(yì)不了(le)，最后才知(zhī)道是博(bó)易大师交易(yì)软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也很无(wú)奈(nài)，最终是我们(men)一线市场人员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人(rén)士(shì)第一时间给博(bó)易大师的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查(c拐点和驻点的区别是什么意思，拐点和驻点的关系há)。也有技(jì)术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体(tǐ)原因还(hái)需等博(bó)易(yì)大(dà)师的官(guān)方通知。截(jié)至发(fā)稿，博易大师还没有对此(cǐ)次(cì)事(shì)故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后(hòu)重新下载了，不行；用无(wú)线和流量(liàng)也都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了(le)解到，目前手机下单方(fāng)面(miàn)，期货交易者(zhě)用的(de)最多是国内某款第三(sān)方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交易(yì)者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一家(jiā)出故(gù)障(zhàng)，还有(yǒu)别的可(kě)替(tì)代，对大多(duō)数交易(yì)者影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有(yǒu)四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可(kě)能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反(fǎn)映出现同样的(de)问(wèn)题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司技(jì)术部和数智中(zhōng)心联(lián)合排查(chá)，先查看(kàn)是(shì)否是我们公司自(zì)身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将这次(cì)情况及时反馈到(dào)博易(yì)技术交流(liú)群中。在(zài)博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领导在工作群里(lǐ)第一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技(jì)术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客(kè)户经理做好对客户的安(ān)抚工作(zuò)，并告知(zhī)客户可以通过(guò)其他手机软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打(dǎ)报单(dān)电话来解决下单(dān)问题；三是总部(bù)夜班交(jiāo)易(yì)岗时(shí)刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货(huò)行业来(lái)说(shuō)，相关(guān)各(gè)方尤(yóu)其(qí)是软件(jiàn)提供商（服(fú)务商）需要进一(yī)步提(tí)升技术保障能(néng)力和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说(shuō)，交易软件出现故障会(huì)导致无法(fǎ)及(jí)时发送交易(yì)指令、错失(shī)行(xíng)情(qíng)、无法(fǎ)按(àn)照意愿进行(xíng)开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损拐点和驻点的区别是什么意思，拐点和驻点的关系偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此(cǐ)类突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要(yào)有期货公(gōng)司的客户(hù)经理的联系方式或者(zhě)熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期(qī)货(huò)交(jiāo)易本来就是有风险的(de)，无论行情软件出现(xiàn)的突发(fā)情况还是(shì)期货(huò)行情的(de)剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交(jiāo)易风险的一部分(fēn)，交易者应该(gāi)平时(shí)做(zuò)好类(lèi)似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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