又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不少投资者和(hé)期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大(dà)师手机(jī)端突然登(dēng)陆不(bù)上(shàng)了，打(dǎ)开页(yè)面一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记(jì)者也在第一时(shí)间怀瑾握瑜,嘉言懿行，嘉言懿行 怀瑾握瑜含义联系到了几位(wèi)期货(huò)交(jiāo)易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期(qī)货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易(yì)大师的技术群里(lǐ)均在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行(xíng)情站(zhàn)点(diǎn)有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自动切到(dào)就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上述期货(huò)公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知(zhī)道周五晚上客户(hù)投诉(sù)公(gōng)司的软件交易不(bù)了，最后才知道(dào)是博易(yì)大师(shī)交(jiāo)易软件出(chū)现了问题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们(men)周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要(yào)给客户解释(shì)。其(qí)实，我们也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公(gōng)司人士第一时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对方(fāng)回复说，正在排(pái)查(chá)。也有技(jì)术人员称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有对此次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手(shǒu)机出现(xiàn)了(le)问题，把(bǎ)软件卸载(zài)后(hòu)重新(xīn)下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到，目前手机下单方面，期货交易(yì)者(zhě)用的(de)最多是国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下(xià)单(dān)渠(qú)道比(bǐ)较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四(sì)种手机下(xià)单渠(qú)道(dào)，如(rú)果一(y怀瑾握瑜,嘉言懿行，嘉言懿行 怀瑾握瑜含义ī)家出问题，另外几家都可(kě)以(yǐ)怀瑾握瑜,嘉言懿行，嘉言懿行 怀瑾握瑜含义替代。如果(guǒ)客户用单一的(de)博易App，那(nà)很(hěn)大(dà)可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易(yì)大师反(fǎn)映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不(bù)上去(qù)软件的时(shí)候(hòu)，我(wǒ)们(men)公(gōng)司技(jì)术部和(hé)数(shù)智(zhì)中心联合排查(chá)，先查看是否是我们公司(sī)自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其(qí)他(tā)公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发(fā)现问题后(hòu)，我(wǒ)们(men)领导在工(gōng)作群里第一时(shí)间统筹部(bù)署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续(xù)联(lián)系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是(shì)客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过(guò)其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话(huà)来(lái)解(jiě)决下(xià)单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听(tīng)客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商(shāng)（服(fú)务(wù)商）需要进一(yī)步提升技术(shù)保障能力(lì)和稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法及(jí)时发送交易(yì)指令、错失(shī)行情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经(jīng)理的(de)联系方(fāng)式或者熟(shú)悉期货公司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期(qī)货(huò)交易本来就(jiù)是有(yǒu)风险的(de)，无(wú)论行情软件出(chū)现(xiàn)的突发情况还(hái)是期货(huò)行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的(de)一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似(shì)事件的(de)应急预案，防范于未然。

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