又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期(qī)货公司人士(shì)反映(yìng)，博易大师手机端突(tū)然(rán)登(dēng)陆不上了(le)，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无(wú)法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也在(zài)第(dì)一时间联(lián)系到了几位(wèi)期(qī)货交易者，他(tā)们(men)也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间(jiān)遭(zāo)遇(yù)大半个小(xiǎo)时的“学年是什么意思？应该怎样填，2022至2023学年是什么意思黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突(tū)发状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在(zài)反馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期货公司的技术(shù)部(bù)人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群里报(bào)的(de)有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东(dōng)莞等地(dì)，表(biǎo)面(miàn)是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户(hù)主动连接，但是连(lián)不上(shàng)也会自(zì)动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货(huò)公司技(jì)术(shù)人员(yuán)说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服(fú)务人员(yuán)，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博(bó)易(yì)大(dà)师(shī)交易软件(jiàn)出现了问题(tí)，直(zhí)到周六也(yě)没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被(bèi)客(kè)户(hù)骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最终是我们一线(xiàn)市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公司(sī)人士第一(yī)时间给博易大师的客服打电话(huà)，对方回(huí)复说，正在排(pái)查(chá)。也有(yǒu)技(jì)术人员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题(tí)了，不(bù)过具体原因(yīn)还需等博(bó)易(yì)大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次(cì)事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后(hòu)重新(xīn)下载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中(zhōng)了(le)解到，目前手(shǒu)机下单方面，期(qī)货交易者用(yòng)的最多是(shì)国(guó)内(nèi)某款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下(xià)单渠道比(bǐ)较多(duō)，一(yī)家出故(gù)障，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者影响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一(yī)共有(yǒu)四种手机下单渠(qú)道，如(rú)果一家出问(wèn)题，另外几家(jiā)都可以替代(dài)。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很大(dà)可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货(huò)公司都向博易大师(shī)反映出现(xiàn)同样的问题(tí)。对此，期货(huò)公司和客户是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部(bù)和(hé)数智中心联(lián)合排(pái)查，先(xiān)查看是(shì)否(fǒu)是我(wǒ)们(men)公司自(zì)身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博(bó)易技术交流群(qún)中，陆陆(lù)续(xù)续也有(yǒu)其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期(qī)货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作(zuò)群里第一(yī)时间统筹部(bù)署(shǔ)：一是(shì)技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题(tí)并(bìng)解决问题；二(èr)是客户经理做好对客(kè)户的安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户可以通(tōng)过其他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑(nǎo)版的软件下单，或者(zhě)打报单(dān)电(diàn)话来解(jiě)决下单(dān)问(wèn)题(tí)；三是总部夜(yè)班(bān)交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要(yào)进(jìn)一步提升(shēng)技(jì)术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障会导(dǎo)致无(wú)法及时发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位(wèi)、不能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突(tū)发情况(kuàng)，投(tóu)资(zī)者(zhě)要有期(qī)货公司的客(kè)户(hù)经理的联系方(fāng)式或(huò)者熟悉(xī)期货公司的(de)紧急报单电(diàn)话(huà)，所有(yǒu)学年是什么意思？应该怎样填，2022至2023学年是什么意思交易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交易(yì)本来(lái)就是有风险(xiǎn)的(de)，无论行情软件出现的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件故障是交易风(fēng)险的一部(bù)分(fēn)，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应(yīng)急(jí)预案，防范于(yú)未(wèi)然(rán)。

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