国泰航空周二晚间发布最新声明：

　黑人牙膏创始人，好来牙膏是假货吗　作为(wèi)国(guó)泰航(háng)空(kōng)行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据(jù)公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再(zài)次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服(fú)务流程、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步(bù)提升国(guó)泰(tài)航(háng)空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须(xū)尊重来(lái)自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐(cān)食(shí)及休息之(zhī)处。该网友描述，国(guó黑人牙膏创始人，好来牙膏是假货吗)泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文(wén)询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表(biǎo)歉意(yì)。国(guó)泰(tài)航(háng)空一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们(men)已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给大(dà)家带来的困扰再(zài)次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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