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广西大学唐纪良主任科员，广西大学唐记良　　为(wèi)增强(qiáng)客户(hù)服务体验(yàn)，推进全网一体化建设(shè)，中通快递近日(rì)宣布(bù)，将启用(yòng)95311全(quán)国统一客户(hù)服(fú)务专线。

　　95311客户(hù)服务专线的开(kāi)通(tōng)，中(zhōng)通快递全网的(de)客服(fú)体系建设也因此得到进(jìn)一步完善，客(kè)服(fú)流(liú)程(chéng)将(jiāng)变被动为主动。

　　客户(hù)在售(shòu)前、售中、售后，都将一(yī)站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受(shòu)理等多项服(fú)务。

　　该专线将全年全天候为广大客(kè)户(hù)开放，全网统一(yī)执行，有(yǒu)效解(jiě)决了因线路(lù)繁忙(máng)、电(diàn)话占线(xiàn)等(děng)问题，为(wèi)客户提供标准、流(liú)畅(chàng)的快(kuài)递服务体验(yàn)。

　　中通(tōng)快递(dì)已(yǐ)成立项目小组(zǔ)，在安全(quán)运营、技(jì)能培(péi)训、项目维护等方面制定了全(quán)网可行的实(shí)施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份(fèn)有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家集快递(dì)、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注册商(shāng)标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已(yǐ)成为国(guó)内业务规(guī)模较(jiào)大、第一方阵(zhèn)中发展较快(kuài)的(de)快递企业，中(zhōng)通快递2019年继续保持了(le)稳健(jiàn)的(de)发展(zhǎn)态势，全年完成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超出行(xíng)业平均增速(sù)16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了(le)持续稳健的(de)增(zēng)长，全年调(diào)整后净(jìng)利(lì)润较上年同期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉(sù)率、公众满意度方(fāng)面中通(tōng)也(yě)保持了领先(xiān)。

　　截(jié)至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心(xīn)90个(gè)，网络合作伙(huǒ)伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(d广西大学唐纪良主任科员，广西大学唐记良ì)成功(gōng)登陆美(měi)国纽约证(zhèng)券交易所(suǒ)，创当(dāng)年美国证券市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年(nián)赴美上(shàng)市以(yǐ)来(lái)最(zuì)大规模的中国(guó)企业赴美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递在(zài)美上(shàng)市，向全(quán)世(shì)界打(dǎ)开了一(yī)扇了解(jiě)中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通(tōng)快(kuài)递(dì)发布公告称，基于快(kuài)递(dì)行(xíng)业发(fā)展现(xiàn)状与趋势(shì)，为(wèi)了进一步维护服务品质和提升客户满意(yì)度，从18年(nián)10月1日起启动快递费用调(diào)节(jié)机(jī)制，调整全国到上(shàng)海地区的(de)快递费用(yòng)，具体费用调(diào)整幅度(dù)，由(yóu)当地服(fú)务网(wǎng)点(diǎn)根据总(zǒng)部指导建议并结合各自实际情(qíng)况实施。

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