一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术(shù)论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中(zhōng)在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的(de)舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗(shī)正是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡合作(zuò)的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从(cóng)客户(hù)需(xū)求出(chū)发，对内(nèi)容(róng)生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的(de)思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的(de)角度出发，展开了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成的(de)报告仍具有以下问题(tí)：在(zài)标(biāo)点和(hé)术(shù)语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来源及(jí)可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的(de)应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容(róng)生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负(fù)责人(rén)向记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于银行(xíng)客(kè)服(fú)被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客(kè)服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服(fú)、智能(néng)催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的大规模语言(yán)模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金(jīn)融领域(yù)对话(huà)的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力37码鞋内长是多少厘米，37码鞋子内长是多少cm(lì)，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓(tuò)展了(le)AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的体力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可(kě)以应(yīng)用这个程(chéng)度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团(tuán)发(fā)布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业(yè)可以通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松地获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银(yín)行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金(jīn)融(róng)应用场(chǎng)景下(xià)不是(shì)简单的闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还(hái)要有(yǒu)领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报(bào)告(gào)也(yě)不难(nán)看(kàn)出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或(huò)者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的(de)技术负责人向21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无疑(yí)是一项重要的(de)科技成果，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在(zài)偏(piān)见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符(fú)智库(kù)研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的(de)工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御(yù)者的有力工具(jù)。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng37码鞋内长是多少厘米，37码鞋子内长是多少cm)继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题(tí)，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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