一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域(yù)的应(yīng)用，有(yǒu)人充(chōng)满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出(chū)了不一(yī)样(yàng)的(de)阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的(de)结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这(zhè)么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看(kàn)，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题(tí)：在(zài)标点和术语方面(miàn)存在明显错误(wù)、无法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用(yòng)在(zài)营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术(shù)门(mén)槛下降(jiàng)胆小虫几级进化 胆小虫值得练吗后(hòu)，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记(jì)者直言(yán)，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的(de)畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服(fú)被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道(dào)记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道(dào)记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关于(yú)语言模型能力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力，在提示下(xià)它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解成(chéng)胆小虫几级进化 胆小虫值得练吗一步(bù)步(bù)的子任(rèn)务。这(zhè)就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的(de)应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团(tuán)发(fā)布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多(duō)月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网站，但(dàn)我(wǒ)们(men)的(de)网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题(tí)或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价(jià)值的(de)任(rèn)务(wù)，从而提高整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明(míng)智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会(huì)变得更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该(gāi)技(jì)术还(hái)有待完(wán)善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还(hái)需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据(jù)集训练出来的(de)，这意味着(zhe)它(tā)在回(huí)答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同(tóng)其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前仍(réng)然会生(shēng)成一些(xiē)虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培(péi)训，标记恶(è)意的活(huó)动和恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的(de)门(mén)槛。

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