国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向(xiàng)卫生委员的职责有哪些内容，卫生委员的职责有哪些呢受影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章卫生委员的职责有哪些内容，卫生委员的职责有哪些呢制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公(gōng)司规(guī)章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的(de)服务流程、人(rén)员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空的(de)服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅(lǚ)客(kè)，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们(men)必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在(zài)卫生委员的职责有哪些内容，卫生委员的职责有哪些呢最后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就(jiù)不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排(pái)旅客努力使用自己(jǐ)会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致(zhì)力(lì)于为旅客提供(gōng)高品质的(de)服(fú)务，对于此次事(shì)件高(gāo)度重视。我(wǒ)们(men)已(yǐ)经联系相关(guān)旅(lǚ)客进(jìn)一(yī)步了解(jiě)情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我(wǒ)们(men)对(duì)于(yú)此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航(háng)司规定(dìng)的(de)服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得(dé)不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低人一等(děng)？

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