一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了(le)诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业(yè)，会有哪些(xiē)可(kě)能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向金融从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带来了(le)基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深(shēn)刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的(de)角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了(le)不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客户(hù)需(xū)求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义火车站同站换乘30分钟够吗 同站换乘麻烦吗的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研(yán)究报(bào)告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具(jù)有以(yǐ)下(xià)问题：在(zài)标(biāo)点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人(rén)工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技(jì)术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对(duì)话(huà)能(néng)力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话(huà)能力(lì)，在金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么(me)用(yòng)，交互(hù)的(de)内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出(chū)就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动(dòng)化客户(hù)服(fú)务任务，回答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确(què)性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研(yán)究报告也不难看(kàn)出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“C火车站同站换乘30分钟够吗 同站换乘麻烦吗hatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业(yè)来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题(tí)，他认为，从安全防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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