一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成(chéng)学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无(wú)限遐(xiá)想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以下(xià)几个现在泰山顶上的温度大约是多少度呢，现在泰山山顶的温度有多少？方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生(shēng)命(mìng)的深(shēn)刻(kè)赋予。它不(bù)由基(jī)因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发(fā)，对内(nèi)容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的(de)思考(kǎo)和理(lǐ)解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)现在泰山顶上的温度大约是多少度呢，现在泰山山顶的温度有多少？上(shàng)，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用(yòng)该(gāi)种(zhǒng)直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术(shù)语方面(miàn)存在明显错误、无(wú)法得知引用(yòng)数据(jù)来(lái)源及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融(róng)科技(jì)负责人(rén)向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提(tí)及得(dé)更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采(cǎi)访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域(yù)对(duì)话的应(yīng)用(yòng)场景会很多(duō)，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了(le)替代简单重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一(yī)些(xiē)复(fù)杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到(dào)可(kě)以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银(yín)行(xíng)，还(hái)是(shì)科技公(gōng)司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就在社(shè)交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客(kè)户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服务任务，回(huí)答常见问题(tí)或提供有关(guān)产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代(dài)表腾出时(shí)间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和(hé)分析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻松地(dì)获(huò)得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加(jiā)强大和(hé)通(tōng)用(yòng)，从而(ér)使(shǐ)银(yín)行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人(rén)回(huí)复(fù)，还要有领域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不(bù)难(nán)看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的(de)数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具(jù)，解答(dá)人们的(de)各种问题(tí)、创(chuàng)造(zào)出(chū)大学水平论文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为(wèi)网络防御者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因是模(mó)型目(mù)前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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