国泰航空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于(yú)事(shì)件的(d俄罗斯会被美国耗死吗，俄罗斯会被美国搞垮吗e)调查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度及道(dào)德(dé)准则(zé)的行(xíng)为，国泰航(háng)空(kōng)将(jiāng)秉持(chí)“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的(de)服务品质；其中最重要(yào)的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景及文(wén)化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服务地(dì)区均提供(gōng)专业(yè)且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰(tài)航空的持续关(guān)注和(hé)监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎn俄罗斯会被美国耗死吗，俄罗斯会被美国搞垮吗g)络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员准备餐(cān)食(shí)及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用(yòng)英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排(pái)的乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写入(rù)境卡时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高(gāo)品质的(de)服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我们(men)已经联系(xì)相关旅客(kè)进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃(sù)调查(chá)处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰再(zài)次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空(kōng)中空服员的(de)飞行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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