11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日(rì)前(qián)的服务异(yì)常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经全部恢复(fù)。经28日(rì)启(qǐ)动了(le)内部复(fù)盘调查(chá)，初步(bù)确(què)定(dìng)，这(zhè)起事(shì)故(gù)的起因是底层系(xì)统软件发生故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续(xù)将深入开(kāi)展技(jì)术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。

11月(yuè)27日(rì)晚间(jiān)到28日(rì)上(shàng)午，多位用户反映滴滴出(chū)行(xíng)App异(yì)常，包括页面(miàn)无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司机无(wú)法接单等等。官方在此(cǐ)前的回应中称，如因系统故障导(dǎo)致(zhì)的费(fèi)用支付异常、多扣费等(děng)问题，会在(zài)事故处(chù)理结束后统一(yī)结(jié)算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开(kāi)始行程(chéng)和计费(fèi)，平(píng)台后续会根据行程计算和补(bǔ)发车费。

另外南都记者(zhě)留意(yì)到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账户(hù)余额(é)截(jié)图，称(chēng)“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面(miàn)告(gào)诉南都记(jì)者，经过核查证实(shí)该图是(shì)PS伪造(zào)的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部(bù)分司机(jī)开(kāi)始提现，因(yīn)怕(pà)系统问题导(dǎo)致自(zì)己账号出问(wèn)题被注销。滴滴出行方面回应南(nán)都记者(zhě)称(chēng)，“经(jīng)核查，目前司机账(zhàng)号及提现(xiàn)功(gōng)能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是(shì)每周二提现，服(fú)务(wù)等级高(gāo)的司(sī)机可每天提现。据多(duō)个司机群聊天显示，不少(sh马云看未来商铺的前景ǎo)滴滴(dī)司机都表示(shì)自己提现成功了。恳请大家(jiā)不造(zào)谣(yáo)、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出(c马云看未来商铺的前景hū)行就此(cǐ)次故障再次(cì)致歉，称各(gè)项(xiàng)服(fú)务恢复的(de)同时(shí)，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初(chū)步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查和升(shēng)级(jí)工作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目(mù)前(qián)，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经全部恢(huī)复。因这起(qǐ)事(shì)故(gù)造成的困(kùn)扰和问题(tí)，滴滴正在(zài)加(jiā)快妥善(shàn)解决。

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