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　　为增强客户(hù)服(fú)务(wù)体验，推进全(quán)网一体化建设，中通快(kuài)递近(jìn)日宣(xuān)布，将启用95311全国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的(de)开通，中通快递全网的客(kè)服体系建设也因此得到(dào)进一步(bù)完善(shàn)，客服流程将变被动(dòng)为主动。

　　客户在(zài)售前、售中(zhōng)、售(shòu)后，都(dōu)将一站式享有自助下单、业(yè)务咨询、快(kuài)件查询(xún)、投诉受理(lǐ)等多项服务(wù)。

　　该(gāi)专线将全年全天候(hòu)为广大客(kè)户开放，全网(wǎng)统一执(zhí)行，有(yǒu)效解决了(le)因线路繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客户提供(gōng)标准、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通(tōng)快递已(yǐ)成(chéng)立项目小组，在安(ān)全运营、技能培(péi)训(xùn)、项目维护等方面制定了全网可行的实施(shī)方案(àn)，确保95311上线(xiàn)后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递(dì)股(gǔ)份有(yǒu)限公(gōng)司于2002年5月8日在上海(hǎi)成(chéng)立，是一家集快递(dì)、物流(liú)及其他业务于一(yī)体的大(dà)型集团公司(sī)，注(zhù)册(cè)商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国内(nèi)业务(wù)规模较(jiào)大、第一(yī)方阵中发展较(jiào)快的快递企业，中通快(kuài)递2019年继续保(bǎo)持了(le)稳健的发展态(tài)势(shì)，全年(nián)完(wán)成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超出(chū)行业(yè)平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个(gè)百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持(chí)续稳健(jiàn)的增(zēng)长，全(quán)年调整(zhěng)后净利(lì)润较上(shàng)年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度(dù)方(fāng)面中通也(yě)保持了(le)领(lǐng)先。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络(luò)合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递(dì)成功登(dēng)陆美国纽约证券交易所，创当(dāng)年美(měi)国证券市场最大(dà)IPO，也是(shì)继(jì)阿里巴巴2014年赴美(měi)上市(shì)以(yǐ)来(lái)最(zuì)大规模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在美上市，向(xiàng)全世界打开(kāi)了(le)一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间(jiān)，中通快递发布公告称，基(jī)于快递(dì)行业发展(zhǎn)现(xiàn)状与趋(qū)势，为了(le)进一步维护服务品质和提升客户(hù)满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调(diào)整(zhěng)全国到上(shàng)海地(dì)区的快递费用，具体(tǐ)费用调(diào)整幅(fú)度，由当地服务网点根(gēn)据总(zǒng)部指导建议并结合各自实际情况实施。

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