又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资(zī)者和期货公司人士反映，博易(yì)大师手(shǒu)机(jī)端突(tū)然登陆不上(shàng)了，打开(kāi)页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然(rán)后(hòu)就停留(liú)在这个阶段，一(yī)直(zhí)无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续(xù)大半(bàn)个小时，有客户多(duō)个期(qī)货(huò)公司的(de)账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我们博易大(dà)师(shī)的(de)技术(shù)群里(lǐ)均(jūn)在反馈事(shì)故信息(xī)。”一家期货(huò)公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易(yì)大师交(jiāo)易(yì)软件的(de)技术群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行(xíng)情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连(lián)不上也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还(hái)在等(děng)博(bó)易的(de)答复。”上述期(qī)货公司技(jì)术(shù)人员说。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉(sù)道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)客(kè)户(hù)投诉公司的软件交易(yì)不了，最后才(cái)知道(dào)是博易大(dà)师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂(mà)，周六(liù)早上还(hái)要给客户解释。其实(shí)，我们也很无(wú)奈，最终是我们一(yī)线市场人员默默(mò)承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公司人士第一时(shí)间给博易(yì)大师的客(kè)服打电话(huà)，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技(jì)术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体原因还需等(děng)博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没(méi)有对(duì)此次事故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机(jī)出现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款第(dì)三方软件，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很多(duō)公司都开发(fā)了(le)自(zì)己的App。现在交易者下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情(qíng)况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家(jiā)都可以替代(dài)。如(rú)果客户用单一(yī)的博易App，那很大可能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家期(qī)货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货(huò)公(gōng)司都向博易大(dà)师反映出现同(tóng)样(yàng)的(de)问题。对此(cǐ)，期货公司和客(kè)户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的(de)时(shí)候(hòu)，我(wǒ)们(海南是什么气候类型特点，海南是什么气候类型区men)公司(sī)技(jì)术(shù)部(bù)和数(shù)智中(zhōng)心联(lián)合(hé)排查，先(xiān)查看是否是我们(men)公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续(xù)续也有其(qí)他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期(qī)货(huò)公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司(sī)继续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并解决问题；二是客(kè)户经理做(zuò)好对客(kè)户的(de)安抚(fǔ)工(gōng)作，并(bìng)告知客(kè)户可(kě)以通过其(qí)他手机软件(jiàn)或(huò)电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者打报单海南是什么气候类型特点，海南是什么气候类型区(dān)电话来(lái)解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方(fāng)尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提(tí)升技(jì)术(shù)保障(zhàng)能力和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出现故障会(huì)导致无法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投(tóu)资者(zhě)要(yào)有期货公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司(sī)的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易本来就(jiù)是(shì)有风(fēng)险的(de)，无论行(xíng)情(qíng)软件出现的突(tū)发情况还(hái)是(shì)期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易(yì)风险的一(yī)部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事(shì)件的应急预案，防范于未然(rán)。

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