国泰(tài)航空(kōng)周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的(de)空中(zhōng)服务(wù)员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全(quán)面检讨，重新审视我们的(de)服务(wù)流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的(de)服(fú)务品质；其(qí)中(zhōng)最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自(zì)不同背景及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的(de)服(fú)务地(dì)区均提供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航空(kōng)的持续(xù)关(guān)注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会(huì)英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系(百万美元宝贝真实事件，百万美元宝贝真实事件是真的吗xì)相关旅客进一步(bù)了(le)解情(qíng)况，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此(cǐ)，我们(men)对(duì)于此事件(jiàn)给大(dà)家(jiā)带来的困(kùn)扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日百万美元宝贝真实事件，百万美元宝贝真实事件是真的吗国(guó)泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即时(shí)展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务(wù)的(de)常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务需(xū)求(qiú)也在航司规定的服(fú)务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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