一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融(róng)从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有人充满了期(qī)待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基(jī)因(yīn)给(gěi)我们的生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这(zhè)两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方(fāng)微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独(dú)立(lì)作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己(jǐ)的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来生成内(nèi)容(róng)）模型生成(chéng)特性的(de)角度出(chū)发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)老师上课说脏话犯法吗，老师上课骂脏话违法吗研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存(cún)在明显错(cuò)误、无(wú)法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客(kè)服(fú)产(chǎn)品咨(zī)询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估(gū)，专(zhuān)业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为(老师上课说脏话犯法吗，老师上课骂脏话违法吗wèi)，“当前的(de)电子客服，并不能称得(dé)上是人(rén)工(gōng)智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关(guān)于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很(hěn)多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的子任(rèn)务(wù)。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的(de)应(yīng)用(yòng)范(fàn)围(wé老师上课说脏话犯法吗，老师上课骂脏话违法吗i)，除(chú)了替(tì)代(dài)简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、创造(zào)性工(gōng)作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到(dào)可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技(jì)公(gōng)司，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人(rén)在(zài)最(zuì)近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提(tí)供有(yǒu)关产品和(hé)服(fú)务的(de)详细(xì)信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务(wù)代表腾出(chū)时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地(dì)获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出(chū)更(gèng)明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的(de)准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说还不(bù)能独立(lì)使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能(néng)语言(yán)模型无(wú)疑(yí)是一项(xiàng)重要(yào)的科技(jì)成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着它(tā)在回答(dá)问题可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们(men)的各(gè)种问(wèn)题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚至编写(xiě)代(dài)码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安(ān)全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对性的应(yīng)对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训(xùn)，标(biāo)记(jì)恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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