又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机(jī)端突(tū)然登(dēng)陆(lù)不(bù)上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服(fú)务器”，然(rán)后就停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持(chí)续(xù)大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公(gōng)司的账户(hù)都(dōu)无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还(hái)以为是网络问题(tí)。突发状况(kuàng)出现后，我们博(bó)易(yì)大师(shī)的技术(shù)群里均(jūn)在反(fǎn)馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博(bó)易大师(shī)交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)苟以天下之大而从六国破亡之故事是又在六国下矣翻译，苟以天下之大而从六国古今异义位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才知(zhī)道是博易大师(shī)交易软件出现了(le)问(wèn)题(tí)，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们(men)周五晚上(shàng)没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客户(hù)解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时(shí)间(jiān)给博易大师的(de)客服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也(yě)有(yǒu)技术人员(yuán)称，可能(néng)行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还(hái)需等博易(yì)大师的官方(fāng)通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软件卸载后重新(xīn)下(xià)载了(le)，不行；用无线(xiàn)和流量也都试(shì)了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易(yì)者(zhě)用的最多是国内某款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多公司都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大多数(shù)交易者(zhě)影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我了(le)解(jiě)一共(gòng)有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问(wèn)题(tí)，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很(hěn)大(dà)可(kě)能会(huì)受影响。”华(huá)南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司(sī)都向博易(yì)大师反映出现(xiàn)同样(yàng)的问题(tí)。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不上去软件的时(shí)候，我们公(gōng)司(sī)技术部(bù)和数智中心联合排(pái)查，先查(chá)看(kàn)是否(fǒu)是我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题(tí)，同(tóng)时(shí)也将这次情(qíng)况(kuàng)及时(shí)反馈到(dào)博(bó)易技(jì)术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其(qí)他公司出现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一(yī)时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继续(xù)联(lián)系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客户(hù)经理做(zuò)好对客户(hù)的(de)安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户可以通过(guò)其他手机软件或(huò)电脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或者打报单电话(huà)来(lái)解决下单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期(qī)货行业来(lái)说，相关各(gè)方尤其是软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要(yào)进一步提升(shēng)技术(shù)保障(zhàng)能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易(yì)者来(lái)说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法及(jí)时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不(bù)能(néng)及时(shí)调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的(de)客户经理(lǐ)的(de)联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货交易本来就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一(yī)部分，交易者(zhě)应该(gāi)平时(shí)做好类似事件的应急(jí)预案(àn)，防范于未然。

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