又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者(zhě)和期(qī)货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然(rán)登陆不上了，打开页(yè)面一(yī)直显示“正在连接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记(jì)者也在第一时间联系(xì)到了(le)几(jǐ)位期货交易(yì)者(zhě)，他(tā)们也向记者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大(dà)半(bàn)个小(xiǎo)时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多(duō)个(gè)期货公司(sī)的账户都无法登陆(lù)，行情(qíng)软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出(chū)现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事(shì)故信息(xī)。”一家(jiā)期货公(gōng)司的(de)技术(shù)部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易(yì)大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动(dòng)切到就(jiù)近的(de)站点，具体原(yuán)因(yīn)不(bù)知道，还在等博易的答(dá)复(fù)。”上述期货(huò)公(gōng)司(sī)技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司的软件(j爱屋及乌是什么意思解释，爱屋及乌是什么意思英语iàn)交易不了，最后(hòu)才知道是博易大(dà)师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没(méi)少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实(shí)，我们(men)也很无奈，最终是(shì)我们一(yī)线市(shì)场人员(yuán)默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时间给博易大师的客服打电(diàn)话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路出(chū)问题了，不过具体(tǐ)原因还需(xū)等博易大师(shī)的官方通知。截(jié)至发(fā)稿，博易(yì)大(dà)师还没(méi)有(yǒu)对此次(cì)事故(gù)进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出(chū)现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载(zài)了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称(chēn爱屋及乌是什么意思解释，爱屋及乌是什么意思英语g)。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司(sī)都(dōu)开发了(le)自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别(bié)的可替(tì)代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我了解(jiě)一共有四种(zhǒng)手(shǒu)机(jī)下单渠道，如果一家(jiā)出问题(tí)，另外几(jǐ)家都可(kě)以替代。如果客户用(yòng)单(dān)一的(de)博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博(bó)易(yì)大师反映(yìng)出现同样的问(wèn)题。对(duì)此，期(qī)货公司和客户(hù)是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的时(shí)候，我们公司技术部(bù)和数智中心联(lián)合排查，先(xiān)查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博(bó)易(yì)技术交流(liú)群中。在博易技术交(jiāo)流(liú)群(qún)中，陆(lù)陆(lù)续续也有其(qí)他公司出现同样(yàng)的问(wèn)题(tí)。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们(men)领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并解决(jué)问(wèn)题(tí)；二(èr)是客户经理做好(hǎo)对客户的(de)安抚工(gōng)作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下(xià)单，或者打报单电话来解决下单问题(tí)；三是总部夜班(bān)交易(yì)岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对(duì)于期货(huò)行(xíng)业来说，相关各方尤其(qí)是软件(jiàn)提(tí)供(gōng)商(shāng)（服务商(shāng)）需要进一(yī)步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无(wú)法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价位(wèi)、不能(néng)及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者(zhě)要(yào)有期货公(gōng)司的客(kè)户经理的联(lián)系(xì)方式或者熟悉(xī)期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因(yīn)为(wèi)期货(huò)交易(yì)本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件出现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交易(yì)风(fēng)险的(de)一部分，交易者应该平时做好类(lèi)似事件的应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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