又出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投资者(zhě)和期货公司人士(shì)反映，博易大师手(shǒu)机(jī)端突然登陆(lù)不上了，打开(kāi)页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在(zài)这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联(lián)系到了几位期(qī)货交(jiāo)易(yì)者，他们也向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多(duō)个(gè)期货公司的(de)账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的技(jì)术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故(gù)信息。”一(yī)家(jiā)期(qī)货公司的技术部(bù)人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师(shī)交易软件的技术(shù)群里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还(hái)在等博(bó)易的答(dá)复(fù)。”上述(shù)期货公(gōng)司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人(rén)员，他只知道(dào)周五晚上客户(hù)投诉(sù)公司的软件(jiàn)交易(yì)不了(le)，最后才知道是博易(yì)大(dà)师(shī)交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早(zǎo)上(shàng)还要给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一(yī)线市场人员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一时间(jiān)给博易大师(shī)的(de)客(kè)服打电话，对(duì)方(fāng)回(huí)复(fù)说，正在排查(chá)。也有技术(shù)人(rén)员称，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题了，不过具(jù)体原因还需(xū)等博(bó)易(yì)大师的官方通发胶必须当天洗吗，发胶怎么洗掉(tōng)知。截(jié)至(zhì)发稿，博(bó)易(yì)大师还没(méi)有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交易者用(yòng)的(de)最多(duō)是国内某(mǒu)款第三(sān)方软件，该软件收费(fèi)之后(hòu)，很多公司都开发了(le)自己的App。现在交易(yì)者下(xià)单渠道比较多(duō)，一(yī)家(jiā)出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数(shù)交易者(zhě)影(yǐng)响不是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们(men)公司情况，我了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果一家(jiā)出问题(tí)，另(lìng)外几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那(nà)很(hěn)大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博(bó)易(yì)大(dà)师反映出现(xiàn)同样的问题(tí)。对此(cǐ)，期(qī)货(huò)公司(sī)和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我(wǒ)们公(gōng)司自身软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这次(cì)情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆(lù)陆(lù)续续也有其他公司出(chū)现同样(yàng)的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一发胶必须当天洗吗，发胶怎么洗掉是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解(jiě)决(jué)问题(tí)；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或(huò)者打报(bào)单电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步提升技(jì)术保障能力(lì)和稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令、错失(shī)行情(qíng)、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价位(wèi)、不能及(jí)时调动资金等一系列(发胶必须当天洗吗，发胶怎么洗掉liè)问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客(kè)户经理(lǐ)的联系方(fāng)式(shì)或(huò)者熟悉期货公司的(de)紧(jǐn)急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货交易本来就(jiù)是有风(fēng)险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件(jiàn)出现的(de)突发情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故(gù)障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该(gāi)平时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的(de)应急预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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