国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表(biǎo)示(shì)诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的空中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制(zhì)度及道(dào)德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务(wù)品质；其中最重(zh瑀瑀独行是什么意思？怎么读，瑀瑀独行啥意思òng)要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢瑀瑀独行是什么意思？怎么读，瑀瑀独行啥意思社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月(yuè)21日(rì)搭(dā)乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他(tā)们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会(huì)的英文单(dān)词想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到(dào)了无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰再(zài)次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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