一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的(de)舞台上(shàng)，我们(men)都是基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公(gōng)众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生(shēng)逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了(le)解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客(kè)户(hù)需求出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰写(xiě)，财(cái)通证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃(yuè)博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译(yì)共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技(jì)术(shù)门(mén)槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客(kè)服被提及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不(bù)能(néng)称得(dé)上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话(huà)能(néng)力和底层(céng)的(de)大(dà)规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生(shēng)成图片(piàn)外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在(zài)提示下(xià)它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单(dān)重复(fù)的(de)体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达(dá)到可以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在(zài)社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在(zài)最(zuì)近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或(huò)高(gāo)价值(zhí)的任(rèn)务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更(gèng)明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能够(gòu)将其用(yòng)于(yú)更广泛的(de)任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和(遥控蝴蝶是什么样的，遥控蝴蝶的作用hé)可(kě)控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究(jiū)报(bào)告也(yě)不难看出，该技(jì)术(shù)还有待完(wán)善，或者(zhě)说还不(bù)能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集(jí)训练出来(lái)的，这意味(wèi)遥控蝴蝶是什么样的，遥控蝴蝶的作用着它在(zài)回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问(wèn)题(tí)、创造出大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既(jì)可以用来(lái)编(biān)写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他(tā)认(rèn)为(wèi)，从安(ān)全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性(xìng)的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行(xíng)培训，标记(jì)恶意(yì)的活动(dòn遥控蝴蝶是什么样的，遥控蝴蝶的作用g)和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过(guò)护(hù)栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其(qí)生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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