国泰航空周二(èr)晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予(yǔ)以解(jiě)聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反公司规(guī)章制(zhì)度及道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门(mén)的(de)工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我们(men)的服(fú)务(wù)流(liú)程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确(què)保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络(luò)平台举报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在(zà国民党任公是指谁，任公指的是什么i)尝试用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国(guó)泰(tài)航(háng)空一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅客提供高(gāo)品质的(de)服(fú)务，对于此次事件高度重视(shì)。我们(men)已(yǐ)经联系相关旅客进一步(bù)了(le)解(jiě)情况，并会(huì)进行严(yán)肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给国民党任公是指谁，任公指的是什么an style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>国民党任公是指谁，任公指的是什么大家带来的(de)困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客(kè)事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关(guān)服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会(huì)说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一(yī)等？

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