又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公司人(rén)士(shì)反(fǎn)映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接行(xíng)情服务(wù)器”，然(rán)后就停留(liú)在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位(wèi)期货交(jiāo)易者(zhě)，他们也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇(yù)大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货公司的账(zhàng)户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网络(luò)问题。突发状况出现后，我们博(bó)易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易软件的技术群(qún)里报(bào)的有广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接(jiē)，但是(shì)连不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还(hái)在等(děng)博易(yì)的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司人员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服(fú)务(wù)人员(yuán)，他只(zhǐ)知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户投诉(sù)公司的软(ruǎn)件交易(yì)不了(le)，最(zuì)后才知(zhī)道(dào)是博(bó)易大师(shī)交易软件出现了问题，直到(dào)周六(liù)也没(méi)见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也(yě)很(hěn)无奈，最终京东是谁的老板是谁(zhōng)是我(wǒ)们一线市场(chǎng)人员(yuán)默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时(shí)间(jiān)给博(bó)易大(dà)师的客服打电话(huà)，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需(xū)等博易(yì)大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次(cì)事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出现(xiàn)了(le)问(wèn)题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目(mù)前手机下单(dān)方面，期(qī)货交易者用的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公司都(dōu)开(kāi)发(fā)了自(zì)己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对(duì)大(dà)多数交易(yì)者影(yǐng)响不(bù)是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家(jiā)出问(wèn)题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华(huá)南地区(qū)一家期货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司(sī)都(dōu)向博易大师反映出(chū)现同样的问题。对(duì)此(cǐ)，期(qī)货公司和客户(hù)是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上去(qù)软件的时(shí)候，我(wǒ)们公司(sī)技术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是(shì)我(wǒ)们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博(bó)易技术交流群中。在(zài)博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公(gōng)司出(chū)现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司(sī)继续联(lián)系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的(de)安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的(de)软件下单(dān)，或者打报单电话来解决下单(dān)问(wèn)题；三是总部(bù)夜班交易(yì)岗时(shí)刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服(fú)务商）需要进(jìn)一(yī)步(bù)提升技术保障能(néng)力(lì)和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故(gù)障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错(cuò)失行(xíng)情(qíng)、无法按(àn)照(zhào)意(yì)愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时调动资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　京东是谁的老板是谁　“为应对此类(lèi)突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要有期(qī)货公司的客户(hù)经理的(de)联系方式(shì)或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本来就(jiù)是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情软件出(chū)现的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是(shì)交(jiāo)易风险的(de)一部分，交易者应该平时(shí)做好(hǎo)类(lèi)似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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