又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公(gōng)司人(rén)士(shì)反映，博易(yì)大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然(rán)后就停(tíng)留在(zài)这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联系到(dào)了几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个(gè)小时(shí)，有客户多(duō)个期货(huò)公司的账户(hù)都无法登陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术(shù)群里均(jūn)在反(fǎn)馈事故(gù)信息(xī)。”一(yī)家期(qī)货公司的技术(shù)部人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师交易软件的技(jì)术群里报的有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行(xíng)情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户(hù)主动连接，但(dàn)是(shì)连不上也会自动切到就近的站点，具(jù)体原(yuán)因(yīn)不知道，还(hái)在等博易(yì)的答(dá)复。”上述期货(huò)公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服(fú)务(wù)人(rén)员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉(sù)公(gōng)司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大师交易软件出(chū)现了问题(tí)，直到周六也(yě)没见有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户解释(shì)。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们一线市场(chǎng)人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博(bó)易(yì)大师的(de)客服打(dǎ)电话(huà)，对方(fāng)回复(fù)说，正在排查。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可能行(xíng)情线路(lù)出(chū)问题了，不过(guò)具体原因(yīn)还需等博(bó)易大师的官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易大(dà)师还没有对(duì)此(cǐ)次事(shì)故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了(le)，不行；用无线和流量(liàng)也(yě)都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者(zhě)在采访(fǎng)中(zhōng)了解到(dào)，目前手机(jī)下(xià)单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一(yī)家出(chū)故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交(jiāo)易(yì)者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠(qú)道，如果一家出(chū)问题，另(lìng)外几家(jiā)都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单(dān)一的博易App，那(nà)很大可(kě)能(néng)会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都向博(bó)易大(dà)师(shī)反(fǎn)映(yìng)出现(xiàn)同(tóng)样的问题。对此，期(qī)货公司和客(kè)户(hù)是服(fú)务解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和数(shù)智中心联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软(ruǎn)件的(de)问题(tí)，同时(shí)也将(jiāng)这次情况及时反(fǎn)馈到(dào)博易技术交流(liú)群(qún)中。在(zài)博易技术(shù)交流(liú)群中，陆陆(lù)续续(xù)也有其他(tā)公司出现同样(yàng)的问题。”上述(shù)期货公司人员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在(zài)工作群里(lǐ)第一(yī)时间(jiān)统筹部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其他(tā)手(shǒu)机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报(bào)单电话来解决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对(duì)于(yú)期货行业来说，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一(yī)步(bù)提升技术(shù)保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交易(yì)软件出现故障会导致无法及时(shí)发送交(jiāo)易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此类突发情当日事当日毕什么意思，今日事今日毕,勿将今事待明日况，投资者要(yào)有(yǒu)期货公司的客户(hù)经理(lǐ)的联系方式或者熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急(jí)报单(dān)电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易(yì)本(běn)来(lái)就是有(y当日事当日毕什么意思，今日事今日毕,勿将今事待明日ǒu)风险的(de)，无论(lùn)行情软件出(chū)现的突(tū)发(fā)情况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平(píng)时做好(hǎo)类似(shì)事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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