一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至(zhì)还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报(bà双曲线abc的关系公式，双曲线abc的关系式是怎么得来的o)道记者(zhě)就此向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集(jí)中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业(yè)宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不(bù)由基(jī)因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一(yī)样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生双曲线abc的关系公式，双曲线abc的关系式是怎么得来的逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发(fā)，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研(yán)究(jiū)报(bào)告。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等(děng)方面均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在(zài)标点(diǎn)和(hé)术(shù)语方面存在明(míng)显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科(kē)技(jì)负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能(néng)力和底层(céng)的大(dà)规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模型能(néng)力(lì)，除了(le)生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还(hái)能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们(men)的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能最好地(dì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客(kè)户(hù)提供(gōng)更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的(de)任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对(duì)其运营的(de)宝贵(guì)见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于(yú)更广泛的任务(wù)和(hé)应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不是(shì)简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模(mó)拟(nǐ)真人回复(fù)，还要(yào)有领(lǐng)域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业(yè)研究报告(gào)也不(bù)难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完(wán)善(shàn)，或(huò)者说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模(mó)型无疑(yí)是(shì)一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集训练(liàn)出来(lái)的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同(tóng)其(qí)他人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们(men)的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安(ān)全机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编(biān)写网(wǎng)络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御(yù)者的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分(fēn)原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然(rán)会生成一些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取(qǔ)针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培(péi)训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动(dòng)的(de)门槛。

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