又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货(huò)公司人士反映，博易大师手机端突然登陆(lù)不上了，打开页面一(yī)直显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情服务器(qì)”，然(rán)后(hòu)就(jiù)停(tíng)留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者(zhě)也在第一(yī)时间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我(wǒ)们(men)博易(yì)大师(shī)的技(jì)术群里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一家期(qī)货(huò)公司(sī)的技术部人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件(jiàn)的技术群(qún)里报的(de)有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所有广东(dōng)的(de)行情站点有问题(tí)，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具(jù)体原因不知道(dào)，还(hái)在(zài)等博易的答复。”上述(shù)期货公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他(tā)只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了(le)，最后才知道是博易大师交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被客(kè)户(hù)骂，周六(liù)早上还(hái)要(yào)给客户解释(shì)。其实，我们(men)也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场人员默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博(bó)易(yì)大师的(de)客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人员称(ch正方形的棱长是什么意思，正方形的棱长是什么什么叫棱长ēng)，可能(néng)行情线路出问题了，不(bù)过具体原(yuán)因还需等博易大(dà)师的官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流量也都试了(le)，还是不行(xíng)，吓得(dé)我(wǒ)赶(gǎn)紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了解到，目前(qián)手机下单(dān)方面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该(gāi)软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在(zài)交(jiāo)易者(zhě)下单(dān)渠道比较多(duō)，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大(dà)多数交(jiāo)易者影响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一(yī)共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那(nà)很(hěn)大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期(qī)货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博(bó)易大师反(fǎn)映(yìng)出(chū)现同样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公司和客户(hù)是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登(dē正方形的棱长是什么意思，正方形的棱长是什么什么叫棱长ng)不上去软件的时候，我们公司技(jì)术部和(hé)数(shù)智中心(xīn)联合排(pái)查，先查(chá)看(kàn)是(shì)否是我们(men)公司自身软件的问(wèn)题，同时(shí)也(yě)将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也(yě)有其他(tā)公司出现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述期货公司(sī)人员说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司继续联(lián)系(xì)，尽快找出(chū)问题并(bìng)解决问题；二是(shì)客户经理做好(hǎo)对客户的(de)安抚工作，并告知(zhī)客户(hù)可以通过(guò)其(qí)他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版的(de)软件下(xià)单(dān)，或者打报(bào)单电话来解决下(xià)单问(wèn)题；三是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服(fú)务商）需要(yào)进一步提升技术保障能力(lì)和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的(de)客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期(qī)货公司的(de)紧(jǐn)急(jí)报单电(diàn)话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出(正方形的棱长是什么意思，正方形的棱长是什么什么叫棱长chū)现的突(tū)发(fā)情况还是(shì)期(qī)货行情的(de)剧(jù)烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分，交易(yì)者(zhě)应该平时做(zuò)好类(lèi)似事(shì)件的应急预(yù)案，防(fáng)范于未然。

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