国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会各(gè)界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于(yú)个别员(yuán)工(gōng)严(yán)重(zhòng)违反公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的(de)服务(wù)流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的(de)，是确保所有国(guó)泰员工(gōng)必须(xū)尊重(zhòng)来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监督，我们(men)必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提(tí)供更加满(mǎn)意(yì)的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排却之不恭受之无愧是什么意思，却之不恭受之有愧是接受还是拒绝旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英(yīng)文(wén)的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时(shí)，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客(kè)提(tí)供高品质的(de)服务(wù)，对于此次(cì)事件高却之不恭受之无愧是什么意思，却之不恭受之有愧是接受还是拒绝度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来(lái)的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项(xiàng)目。明(míng)明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关(guān)服务(wù)需求(qiú)也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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