又(yòu)出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公(gōng)司人士(shì)反映，博易(yì)大师手机端突(tū)然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在(zài)连(lián)接行情服务器(qì)”，然(rán)后就停留(liú)在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在(zài)第(dì)一时间联(lián)系到了几位期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大(dà)半个小时，有客户多个期货公司(sī)的账户(hù)都无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突发状况出(chū)现后，我们博易大(dà)师的技术群里均在反馈事故信(20分米等于多少米 20分米等于多少厘米xìn)息。”一家(jiā)期(qī)货公(gōng)司的技术部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的(de)技(jì)术(shù)群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广(guǎng)东的(de)行情站点(diǎn)有问题，客户主动连(lián)接，但是(shì)连不上也会自(zì)动切到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说(shuō)。

　　一(yī)位(wèi)期(qī)货公司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服(fú)务人员，他只知(zhī)道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公司的(de)软件交易(yì)不了，最(zuì)后才(cái)知道(dào)是博易大师交易(yì)软件(jiàn)出现了(le)问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少(shǎo)被(bèi)客户(hù)骂，周六早上还(hái)要给客(kè)户解释。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员默默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师(shī)的客(kè)服打电话(huà)，对方回复(fù)说(shuō)，正(zhèng)在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问(wèn)题了，不(bù)过具体原(yuán)因还需等博易大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题(tí)，把软件卸载后(hòu)重新下(xià)载了，不行；用无(wú)线和流量也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前(qián)手机下单方面(miàn)，期货交易(yì)者(zhě)用的最多(duō)是国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多(duō)公(gōng)司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多(duō)，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别(bié)的(de)可替代，对大(dà)多(duō)数(shù)交易者影(yǐng)响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我了解一(yī)共有四种手机(jī)下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代(dài)。如果客户(hù)用(yòng)单一(yī)的博易App，那很大(dà)可能(néng)会(huì)受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家(jiā)期货(huò)公司都向(xiàng)博易大师反映出(chū)现同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公(gōng)司和客(kè)户是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不(bù)上去软(ruǎn)件的时候，我们公司(sī)技术部(bù)和数智中心联合排查(chá)，先查(chá)看是否是我们公司(sī)自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时(shí)也将这次(cì)情(qíng)况(kuàng)及时反馈(kuì)到(dào)博易(yì)技术交流群(qún)中(zhōng)。在博(bó)易(yì)技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其(qí)他(tā)公司出(chū)现同样的(de)问(wèn)题(tí)。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解决问题(tí)；二是客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户(hù)可以通过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报单(dān)电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对(duì)于期货(huò)行业来说，相关(guān)各方尤其(qí)是软件提供商（服务(wù)商(shāng)）需要进一步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会(huì)导致无法(fǎ)及时发(fā)送交易指令、错失(shī)行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调(diào)动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投(tóu)资(zī)者要有期货(huò)公司的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况(kuàng)还是期货(huò)行情的剧烈(liè)波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急(jí)预案，防范(fàn)于未然。

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