国泰航空周二晚间悲守穷庐将复何及啥意思，悲守穷庐将复何及表达了什么愿望(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tà悲守穷庐将复何及啥意思，悲守穷庐将复何及表达了什么愿望i)航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司(sī)的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制度及道(dào)德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰(tài)航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于(yú)此次(cì)事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于(y悲守穷庐将复何及啥意思，悲守穷庐将复何及表达了什么愿望ú)此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下(xià)场表态该事件(jiàn)是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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