一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中(zhōng)在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官(guān)方微信公众(zhòng)号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内(nèi)容生(shēng)产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术(shù)来(lái)生成(chéng)内容(róng)）模型生成特性(xìng)的(de)角(jiǎo)度出发(fā)，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究(jiū)报告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来(lái)源(yuán)及可(kě)靠性、部(bù)分复杂(zá)语句(jù)翻(fān)译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责(zé)人向记者直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人拼多多10几块的美瞳可以用吗，拼多多ovolook品牌美瞳认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推理能力(lì)，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能(néng)替(tì)代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些拼多多10几块的美瞳可以用吗，拼多多ovolook品牌美瞳复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的(de)应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是(shì)科(kē)技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者(zh拼多多10几块的美瞳可以用吗，拼多多ovolook品牌美瞳ě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服(fú)务(wù)的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效(xiào)率和客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其(qí)运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更(gèng)明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的(de)任(rèn)务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域知识(shí)的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地(dì)胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报(bào)告也(yě)不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一(yī)项重要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味着(zhe)它在回答问题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记(jì)者，如同(tóng)其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既(jì)可以用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因是(shì)模型目前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容(róng)，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他(tā)认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取针对性的(de)应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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