又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期(qī)货公司人士(shì)反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接(jiē)行(xíng)情(qíng)服务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示(shì)。记(jì)者也在第一(yī)时间联系到了几位(wèi)期货交(jiāo)易(yì)者，他们(men)也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货公司的(de)账(zhàng)户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突(tū)发状况出(chū)现后，我们博易大师的(de)技术群里(lǐ)均在(zài)反馈事故信息。”一(yī)家(jiā)期货公司的技术部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博(bó)易大师交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)的技(jì)术群里报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户(hù)主动连接，但是(shì)连稻草人的作者简介和主要内容，稻草人的作者简介20字不上也会自(zì)动切到就近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还(hái)在等博(bó)易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公(gōng)司的软件交易不了(le)，最(zuì)后才知道(dào)是博易大师交(jiāo)易软件出(c稻草人的作者简介和主要内容，稻草人的作者简介20字hū)现了问题(tí)，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公(gōng)司人士第一时间给博易(yì)大师的(de)客服(fú)打电话，对方(fāng)回(huí)复说，正(zhèng)在排(pái)查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问(wèn)题(tí)了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至(zhì)发(fā)稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不(bù)行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访(fǎng)中了解到，目前(qián)手机下单(dān)方面(miàn)，期货交易者(zhě)用的最多(duō)是(shì)国内某款第三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公(gōng)司都开发了自(zì)己的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我了解一共有四种手(shǒu)机(jī)下单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家期货公司都向博易大师反映(yìng)出现同(tóng)样的问题(tí)。对此，期货公司(sī)和客户是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件(jiàn)的(de)时候，我们公司技术部和(hé)数(shù)智中心联合排查(chá)，先查看(kàn)是否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身软件的(de)问题，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博易(yì)技术(shù)交流群(qún)中。在博易技(jì)术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的问题(tí)。”上(shàng)述(shù)期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经理做好对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或(huò)电脑版的(de)软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报单电(diàn)话(huà)来(lái)解(jiě)决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及范围广(guǎng)。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务(wù)商）需要进(jìn)一(yī)步提升技术(shù)保障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资(zī)者要有期货公司的(de)客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为(wèi)期(qī)货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件(jiàn)出现的突发情况还是期(qī)货行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险(xiǎn)的(de)一部分，交易者应该平时做好类(lèi)似(shì)事(shì)件的应急预案(àn)，防范于未然。

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