一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个(gè)方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期待，有人(rén)并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出了不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信(xìn)公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是(兰州理工大学是一本还是二本 兰州理工大学是211吗shì)出于此(cǐ)。据(jù)了解(jiě)，这是(shì)金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业(yè)研究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结(jié)果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面(miàn)均具(jù)有较高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据(jù)来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要(yào)更贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技(jì)术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下它(tā)可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一步步的子任务(wù)。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的(de)应(yīng)用，无(wú)论是银(yín)行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但(dàn)我们(men)的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自兰州理工大学是一本还是二本 兰州理工大学是211吗动化客户(hù)服务任(rèn)务，回(huí)答(dá)常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这可以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的(de)任务，从而提(tí)高(gāo)整体效率(lǜ)和客(kè)户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获(huò)得对(duì)其(qí)运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而使银(yín)行能(néng)够(gòu)将其(qí)用于(yú)更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也(yě)不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的(de)技术(shù)负(fù)责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是(shì)一项重要的(de)科技成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数(shù)据集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如同其(qí)他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各种问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也(yě)可(kě)能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等(děng)），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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