国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和(hé)社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调查，并(bìng)依据公司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于(yú)个别员工(gōng)严(yán)重(zhòng)违反(fǎn)公(gōng)司规章制(zhì)度及道德(dé)重孙子又叫什么，重孙的孙子叫什么准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服务(重孙子又叫什么，重孙的孙子叫什么wù)流程、人(rén)员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最(zuì)重(zhòng)要的，是确(què)保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的(de)服(fú)务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦(fán)的(de)回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空(kōng)一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进(jìn)行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的(de)常见项目(mù)。明(míng)明能(néng)听懂(dǒng)乘(chéng)客的话(huà)，相关服务需求也在航司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一等？

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