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　　在拨号盘输入(rù)95311；

　　点击拨打选项，然(rán)后耐心等待接通(tōng)；

　　接通后，会听到AI智能(néng)语(yǔ)音提示，直接说出转(zhuǎn)人工或者人工客(kè)服(fú)，等待转(zhuǎn)接至人(rén)工(gōng)客服即可的(de)。

　　为(wèi)增强客(kè)户(hù)服务体验(yàn)，推进全网一体化建设，中(zhōng)通快递(dì)近日宣布(bù)，将启用95311全国统一客户服(fú)务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开通，中(zhōng)通快(kuài)递全网的客服体系建设(shè)也因此得到(dào)进一步完善，客(kè)服流程将变(biàn)被动为(wèi)主动。

　　客(kè)户在售前、售中、售(shòu)后，都(dōu)将一站式享有自助(zhù)下单、业(yè)务咨询、快件(jiàn)查询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广大客户开放，全(quán)网统一执行，有效(xiào)解(jiě)决了因线路(lù)繁忙、电话占线等(děng)问题，为(wèi)客户提(tí)供标(biāo)准、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组(zǔ)，在(zài)安全运营、技能培(péi)训、项目维护等(děng)方面制定了全网可(kě)行(xíng)的实施(shī)方(fāng)案，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日(rì)在上(shàng)海成(chéng)立，是一家集快递、物流及(jí)其他业(yè)务于一体的(de)大(dà)型集团(tuán)公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递现已成为国内业务规模较大、第一(yī)方阵中发(fā)展较快的快递企业(yè)，中通快递2019年继续(xù)保持了稳健(jiàn)的发展态势，全年完(wán)成(chéng)业(yè)务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平均(jūn)增(zēng)速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳健的增长，全(quán)年调整后净利润(rùn)较上年同期增(zēng)长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率、公众满意(yì)度方面中(zhōng)通也(yě)保持了(le)领先。

　　截(jié)至2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆数量超过(guò)7700辆，干线(xiàn)运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快(kuài)递成功登陆美国纽约证券交(jiāo)易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴(bā)2014年赴(fù)美上市以来疏离感和陌生感的意思是什么，疏离感和陌生感的区别最大规模(mó)的(de)中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全世界打开(kāi)了(le)一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发布(bù)公告(gào)称，基于快递(dì)行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进一步维护服务品(pǐn)质和提(tí)升客户满意度(dù)，从(cóng)18年10月1日起启(qǐ)动快递费用调节机(jī)制，调整全(quán)国到上(shàng)海地区(qū)的快递费(fèi)用，具体费(fèi)用调整幅度，由当地服务网点根(gēn)据总部指导(dǎo)建议(yì)并结合各自实(shí)际情况实施(shī)。

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