11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)再度(dù)回应日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的(de)所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是底层系(xì)统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力(lì)避免类似(shì)事故再发生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间到28日(rì)上午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括页(yè)面无(wú)法打开、发单失(shī)败(bài)、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方在此前的回(huí)应中称，如因系统故障导致的费(fèi)用支(zhī)付异常、多扣费等(děng)问题(tí)，会在事故处理结束后统一结算(suàn)补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程(chéng)和计费，平台后续会根据(jù)行程(chéng)计算(suàn)和补发车(chē)费。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到(dào)司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户(hù)余额截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪(wěi)造的(de)谣言。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。

针对日西气东输的起点与终点，西气东输的起止点是哪里？前还(hái)有报道提到(dào)，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自(zì)己账号出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴出行(xíng)方面(miàn)回(huí)应(yīng)南都(dōu)记者称，“经(jīng)核查，目(mù)前司机(jī)账号及提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师(shī)傅们(men)无需担心。滴滴(dī)平台(tái)是每周二提(tí)现，服务等级高的司机(jī)可每天提现。据多个司机(jī)群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表示自己提现成功(gōng)了(le)。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关(guān)心受(shòu)影响的(de)相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值(zhí)（包(bāo)括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆(lù)续恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故(gù)障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同(tóng)时(shí)，滴滴已在28日(rì)启动了内(nèi)部(bù)复盘调查。初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全面(mià西气东输的起点与终点，西气东输的起止点是哪里？n)保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再(zài)发(fā)生。目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢(huī)复。因(yīn)这(zhè)起事(shì)故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥(tuǒ)善解决(jué)。

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