国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社(shè)会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于(yú)事(shì)件寓言故事有哪些三年级下册课外，外国寓言故事有哪些三年级下册的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制(zhì)度及(jí)道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在(zài)所(suǒ)有的服务(wù)地区(qū)均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关(guān)注和监督，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述寓言故事有哪些三年级下册课外，外国寓言故事有哪些三年级下册(shù)，国(guó)泰航空空(kōng)乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客(kè)努力使用自己会的英(yīng)文单词(cí)想要向(xiàng)这些(xiē)‘只(zhǐ)会英(yīng)文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比(bǐ)不耐(nài)烦(fán)的(de)回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的不(bù)愉(yú)快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们(men)已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会(huì)进行(xíng)严(yán)肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定寓言故事有哪些三年级下册课外，外国寓言故事有哪些三年级下册的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或(huò)粤(yuè)语的(de)乘客就低(dī)人一等？

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