国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发(fā)布(bù)最(zuì)新声明(míng)：

　　作(zuò)为国(guó)泰航(háng)空行(白面水鸡是几级保护，白面水鸡是保护动物吗pan style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>白面水鸡是几级保护，白面水鸡是保护动物吗xíng)政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司(sī)规(guī)章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零(líng)容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人(rén)员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自(zì)不同背景(jǐ白面水鸡是几级保护，白面水鸡是保护动物吗ng)及(jí)文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台(tái)举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐(cān)食及休息之(zhī)处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在(zài)飞机(jī)飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了(le)无比不耐(nài)烦的(de)回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致(zhì)力(lì)于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开(kāi)内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规(guī)定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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