又(yòu)出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者和期货公司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆(lù)不(bù)上了，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正(zhèng)在(zài)连接行(xíng)情服(fú)务器(qì)”，然后就停留在(zài)这(zhè)个阶段，一(yī)直(zhí)无(wú)法往后显示。记(jì)者也在第一(yī)时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上(sh025是哪里的区号，025是哪里的区号查询àng)财富App无法登录，持(chí)续大半个(gè)小(xiǎo)时，有客户多个期(qī)货公司的账户都(dōu)无法登(dēng)陆(lù)，行(xíng)情软件打不开(kāi)，还以为是(shì)网络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术(shù)群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易(yì)软件的技术群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动(dòng)连(lián)接，但是连不上也(yě)会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技(jì)术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期(qī)货(huò)公(gōng)司人(rén)员苦(kǔ)诉(sù)道，作(zuò)为一线(xiàn)服务(wù)人员，他(tā)只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客(kè)户投诉公(gōng)司的(de)软件交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出现了(le)问题，直到周六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第(dì)一(yī)时间(jiān)给博易大师的客服(fú)打(dǎ)电话，对方回复说，正在排(pái)查。也有(yǒu)技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题(tí)了，不过具(jù)体原因(yīn)还需等(děng)博易(yì)大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此(cǐ)次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现(xiàn)了(le)问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不(bù)行；用(yòng)无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记(jì)者(zhě)在采(cǎi)访中(zhōng)了(le)解(jiě)到，目前手机下单方面，期(qī)货交(jiāo)易者用的最(zuì)多是国(guó)内(nèi)某款第(dì)三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多(duō)公司都开(kāi)发(fā)了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下单渠(qú)道比较(jiào)多(duō)，一(yī)家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多(duō)数(shù)交易者影响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司(sī)情况(kuàng)，我了(le)解一共有(yǒu)四种手025是哪里的区号，025是哪里的区号查询机(jī)下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家(jiā)都可(kě)以替代。如(rú)果客(kè)户用单(dān)一(yī)的博易App，那(nà)很大可能会(huì)受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映(yìng)出(chū)现同样的问题(tí)。对此，期货公司和(hé)客户是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技(jì)术(shù)部和数(shù)智(zhì)中心联合排查，先(xiān)查看是(shì)否(fǒu)是(shì)我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样(yàng)的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决(jué)问题；二是(shì)客(kè)户(hù)经理做好对客户的(de)安抚工作(zuò)，并告知客户可以(yǐ)通过其(qí)他手(shǒu)机软件或(huò)电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来解决(jué)下单问题；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期(qī)货行业来说，相关(guān)各方尤(yóu)其是软件提(tí)供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障(zhàng)会导致无法及(jí)时(shí)发送交(jiāo)易指令、错失行情(qíng)、无法按(àn)照意(yì)愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能(néng)及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发(fā)情况，投资(zī)者要有(yǒu)期货公司(sī)的客户(hù)经理的联(lián)系方式或(huò)者(zhě)熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突(tū)发情况还(hái)是期(qī)货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易(yì)风险的一部分(fēn)，交易者(zhě)应该平时(shí)做(zuò)好类似(shì)事件的应急(jí)预案(àn)，防范于未然。

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