4月20日，作为国内(nèi)规模最(zuì)大的民(mín)营能(néng)源企业(yè)之一(yī)的(de)新奥(ào)股(gǔ)份（600803.SH），披露了(le)2022年(nián)度ESG报告。这份长达72页的社会责任报(bào)告，就公司(sī)环(huán)境、社会和管治三个维度(dù)展开详(xiáng)细汇报。新(xīn)奥股份践(jiàn)行ESG表现得到了社会多方的(de)认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永(yǒng)可持续发(fā)展年度杰出企业奖等多个奖项荣誉(yù)。

　　新奥股(gǔ)份(fèn)董事长王玉锁指出，ESG的理念是推动人类社会(huì)可持续发展(zhǎn)，这个(gè)理(lǐ)念很好地体现(xiàn)了企业公民的(de)社(shè)会价值。作为一家以清洁能源为(wèi)主的企业，理应有所作为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境（Environment）这(zhè)一维度举足轻重，特别是在国内“双碳(tàn)”背景下，能源企业肩负重要使命。新奥股份一方面积(jī)极主动履行低碳(tàn)减(jiǎn)排(pái)义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年(nián)实现碳中(zhōng)和，带动产业绿色低碳转型，为营造绿(lǜ)色生态贡献力量。另一方面(miàn)，公司始终坚(jiān)持(chí)“科(kē)学管理、绿色清洁、遵纪守法、持续(xù)改进”的环(huán)境管(guǎn)理(lǐ)方针，不(bù)断落实环保工(gōng)作主体责任，明确龙有几个爪 龙有两个根吗<龙有几个爪 龙有两个根吗/span>内部(bù)员(yuán)工的(de)环保职责。

　　环境保护(hù)工作(zuò)不只(zhǐ)是新奥股份领导层(céng)付(fù)诸实践，公司的每(měi)一(yī)位(wèi)员工都(dōu)有相关意识、决心和(hé)实际举(jǔ)措。为了(le)更好落实环保工作，新(xīn)奥(ào)股份持续加(jiā)强员工(gōng)节能环保意识，发起低碳(tàn)绿色(sè)办公(gōng)的倡议活动，倡导各子公司组织开展各类低碳节能主题(tí)宣贯(guàn)活动(dòng)，促进员工养成低碳办公及生(shēng)活的习惯，提(tí)升了公(gōng)司(sī)低碳节能领(lǐng)域的(de)黏合(hé)度、契(qì)合度。

　　截(jié)至2022年底，新(xīn)奥股份碳排(pái)放强度同比下降28.3％，综合(hé)能耗(hào)消(xiāo)耗密度同比下降20.4％，全年(nián)无重大环(huán)境污染事件与(yǔ)违规(guī)行为，新奥股份及下属公司(sī)66家通(tōng)过(guò)ISO14001环境管理体系认(rèn)证。新奥(ào)股份助力社(shè)会及用户减(jiǎn)排5288万吨，全年环保资金(jīn)投入(rù)6029万元。

　　此外，作(zuò)为行业(yè)气候先锋企业，2022年新奥股份与国际权威第三方咨(zī)询机构合作，开展了领先披露天(tiān)然气产品(pǐn)全生命周期碳(tàn)排(pái)放(fàng)范围三测算工作(zuò)，成(chéng)为(wèi)国内能源行(xíng)业周期碳(tàn)足(zú)迹的公司。

　　综合能(néng)源(yuán)营收(shōu)规模增至百亿，光(guāng)伏发电(diàn)装机规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境(jìng)部分指(zhǐ)出(chū)，公司秉持绿(lǜ)色(sè)发(fā)展的理(lǐ)念，全(quán)面(miàn)响应国家“30、60”双碳(tàn)目标(biāo)与能源转型战略，并结合公(gōng)司(sī)的(de)业务范畴，全面(miàn)探索低(dī)碳能源与清洁能(néng)源解决方案，为促进(jìn)能源、经济、社会与环(huán)境(jìng)的(de)协(xié)调发展贡献力(lì)量。

　　从(cóng)新奥(ào)股份2020至2022年的年度报告中可以看到，涉及低碳能源与清(qīng)洁(jié)能源解决方案的综合能(néng)源销(xiāo)售及服务项目营收表现强劲的成长性。2022年这一业务实现营(yíng)业收(shōu)入120.52亿(yì)元，同比(bǐ)增长38.12％，营收增(zēng)速超过(guò)公司平均水平。截至2022年底，新奥股份共有60个综合能源项(xiàng)目完成建设并投入(rù)运营，累计已(yǐ)投运综合能源(yuán)项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源(yuán)销售(shòu)及服务项目营业(yè)收(shōu)入

　　制图：金融界(jiè)上(shàng)市公司研究(jiū)院；数据来源：年度报告

　　在综合能源业务方面，公司充(chōng)分运用数智技术，强(qiáng)化(huà)泛(fàn)能理(lǐ)念牵引，紧抓政府、客户绿色(sè)低碳需求(qiú)，聚焦(jiāo)低碳园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交通四大(dà)业务(wù)矩阵，各业务组织结合资源禀赋积极(jí)探(tàn)索光伏、冷能发电可(kě)行性(xìng)，力图(tú)最大化利用各厂区内(nèi)楼(lóu)顶、车棚、可利用地(dì)面等(děng)区域(yù)的太阳能资(zī)源(yuán)和接收站的(de)冷能(néng)资(zī)源(yuán)。

　　具体到(dào)光伏领(lǐng)域，2022年(nián)新奥股份于多地开展自(zì)有建筑光(guāng)伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生(shēng)能源(yuán)使用总(zǒng)量(liàng)达到530.98万kWh。其中，新奥股(gǔ)份2022年自身运营设施(shī)投运规模较大的光伏设施(shī)位于(yú)舟山接收站，设计年发电(diàn)量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化(huà)碳当量(liàng)。

　　依托(tuō)安(ān)全数智(zhì)化技术，职(zhí)业健康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告(gào)中的社会（Social）维(wéi)度指出(chū)，公司依托安(ān)全(quán)数智化，实现全(quán)业务(wù)场景下“看得见、知重点、有人管”的安全(quán)智(zhì)慧运营管理体系(xì)，实现(xiàn)从生产安(ān)全(quán)和(hé)数智安全双(shuāng)向(xiàng)赋(fù)能，演进到“全场景安全”的实践和落地。

　　截至2022年底(dǐ)，新(xīn)奥股份职业(yè)健康安全投入共计17.4亿(yì)元，设置专职安全管理(lǐ)人员1041名，信息安全培训时(shí)长共(gòng)计4390小时和总人次554,333次，无重大信息(xī)安全事故。此(cǐ)外，公司员(yuán)工百万工时(shí)工伤事(shì)故(gù)率0.34，职业病案例数0件(jiàn)，承包(bāo)商百(bǎi)万(wàn)工时工伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥股份除(chú)了积(jī)极在安全(quán)生产方(fāng)面(miàn)树立公司品牌(pái)外，公司还积极(jí)开展以绿色工程、建校(xiào)工(gōng)程、励志工程和素质(zhì)工程为核心的多个公益慈善(shàn)项目，并参与乡村(cūn)振兴行动。2022年以来，新奥股(gǔ)份(fèn)及(jí)子公司开展慈善捐款共计2442万元(yuán)。

　　重视企业治(zhì)理，客户(hù)满意度95.4分

　　良好(hǎo)的(de)企(qǐ)业治理对于公司未来发(fā)展有着重(zhòng)要意义，新奥股(gǔ)份在2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部分中表明，公司(sī)建立(lì)了完(wán)善的企业治(zhì)理(lǐ)架(jià)构，不(bù)断(duàn)提升董事会运作效率，持续(xù)加强风险管理机制(zhì)建设，保障公(gōng)司的(de)可(kě)持续发展。

　　在(zài)制度体系方(fāng)面，新(xīn)奥股份严格(gé)遵守(shǒu)上(shàng)市地(dì)的(de)监管(guǎn)要(yào)求，持续完(wán)善治理架构及内部(bù)管控体系。在多元化管(guǎn)制方(fāng)面(miàn)，公司以(yǐ)更加全面综合的视角(jiǎo)理解(jiě)市场(chǎng)和(hé)客户(hù)的需求，提升公司决策水平。其中，女性董事占比由(yóu)2021年(nián)的(de)8％提升至2022年的18％，独立董事占比由(yóu)2021年的33％提升至2022年的(de)36％。在合规运营方面，公司(sī)不断(duàn)加强风(fēng)险管(guǎn)控，建立完善的风险(xiǎn)管控体(tǐ)系，保障公司稳健经(jīng)营和(hé)健康发(fā)展。

　　另外(wài)，新奥股份(fèn)重视客服团队综合素(sù)质，旨在为(wèi)客户提(tí)供(gōng)专业(yè)、优质(zhì)的(de)服务。公司优化客户投诉处理机制，增加了“客户满意”管理原则，明确要求(qiú)投诉调查(chá)过程(chéng)须遵(zūn)循客(kè)观性(xìng)和真实性要求(qiú)，对处(chù)理(lǐ)时效、处理流程与处理规(guī)则(zé)都进行闭环监(jiān)督，对(duì)所(suǒ)有投诉事件(jiàn)进行100％回访并(bìng)收(shōu)集(jí)最终客户评价，提(tí)升(shēng)客户(hù)体验(yàn)感。2022年，新(xīn)奥(ào)股份的(de)客户满意(yì)度为(wèi)95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处(chù)理及时(shí)率90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投(tóu)诉处理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示(s龙有几个爪 龙有两个根吗hì)将牢牢把握天然气大发展和(hé)产业数智升级的重(zhòng)大机遇，坚定推进业(yè)务创新升级，在(zài)可持续(xù)发展理念(niàn)引领下(xià)，探(tàn)索落(luò)地公司(sī)在管治、环境及社会等多方面的高(gāo)质量发(fā)展(zhǎn)新模(mó)式(shì)，携手(shǒu)所有同仁和(hé)伙伴共同谱写中国式现代化的能源(yuán)产业新(xīn)篇章。

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