一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析(xī)等(děng)。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给(gěi)我们(men)的(de)生命(mìng)带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的实(shí)验。有金融(róng)业人(rén)士(shì)笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不(bù)出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃诞辰是指活人还是死人，诞辰和生日的区别博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇(piān)医(yī)美(měi)行业研(yán)究报告(gào)。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字(zì)并(bìng)翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等(děng)方面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在(zài)明显错(cuò)误、无(wú)法(fǎ)得知(zhī)引用数据(jù)来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域诞辰是指活人还是死人，诞辰和生日的区别(yù)，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现(xiàn)垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一(yī)些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一(yī)步(bù)步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作(zuò)。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能会(huì)变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社(shè)交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报(bào)称之为“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户(hù)服务(wù)任务，回答常见问题(tí)或提(tí)供有关(guān)产品和服务(wù)的(de)详细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务代表腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂(zá)或(huò)高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松(sōng)地(dì)获得对(duì)其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更(gèng)明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变(biàn)得更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可控(kòng)性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难(nán)看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还不能(néng)独立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的(de)应用真(zhēn)正落地，也(yě)许(xǔ)还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模(mó)型无疑(yí)是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数(shù)据(jù)集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答问题(tí)可能存(cún)在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施(shī)有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络防御(yù)者(zhě)的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标(biāo)记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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