国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各界(jiè)表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据(jù)公司的(de)规(guī)章(zhāng)制度(dù)，对三(sān)位涉(shè)事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对(duì)于(yú)个(gè)别员(yuán)工严(yán)重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们(men)的(de)服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进(jìn)一(yī)步(bù)提升国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专(zhu麻雀养大了认主吗，麻雀智商相当于几岁ān)业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说(shuō)毛(máo)毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会(huì)的(de)英文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一(yī)直以(yǐ)来致(zh麻雀养大了认主吗，麻雀智商相当于几岁ì)力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大家带来的(de)困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空(kōng)再(zài)次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低人一等(děng)？

未经允许不得转载：首页-哆唻咪批发商城(本店域名www.123pf.cn)-淘宝网 麻雀养大了认主吗，麻雀智商相当于几岁