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　　在拨号(hào)盘输入95311；

　　点击拨打选(xuǎn)项，然(rán)后耐(nài)心等(děng)待接通；

　　接通后，会听(tīng)到(dào)AI智能语音提示，直接说出转人工或(huò)者(zhě)人(rén)工客服，等待转接至人工(gōng)客服即可的。

　　为增强(qiáng)客户服(fú)务体验，推进全(quán)网一体化建(jiàn)设(shè)，中通快递近日宣布(bù)，将启用95311全国统(tǒng)一客户服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服务专线的开(kāi)通，中通(tōng)快递全网的客服体(tǐ)系建(jiàn)设(shè)也因(yīn)此得到(dào)进一步完善，客服流程将(jiāng)变被动为主动。<中国有几个党派，中国有几个党派组织/p>

　　客(kè)户在售前、售中、售后，都将(jiāng)一站式享有自助下(xià)单、业(yè)务咨询、快件(jiàn)查询、投诉(sù)受(shòu)理等多项服务。

　　该专线将全年全天(tiān)候为广大客(kè)户(hù)开放，全网统一执行，有效解决了因线(xiàn)路繁(fán)忙(máng)、电话占(zhàn)线(xiàn)等问题，为客户提(tí)供标准、流畅(chàng)的快递服务体(tǐ)验。

　　中通(tōng)快递已(yǐ)成立项目小(xiǎo)组，在(zài)安(ān)全运营、技能培训、项(xiàng)目维护(hù)等方面制定了全网可行的实施(shī)方案，确保95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快递(dì)

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日(rì)在上海成立(lì)，是(shì)一家集快递、物(wù)流及其他业(yè)务于(yú)一体的大型集团(tuán)公司，注(zhù)册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成(chéng)为国内业(yè)务规(guī)模较(jiào)大、第一方(fāng)阵中发(fā)展(zhǎn)较快的快(kuài)递企(qǐ)业，中通快(kuài)递2019年继续保持了稳健的(de)发展态势(shì)，全年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业(yè)平(píng)均增(zēng)速16.9个(gè)百(bǎi)分点。

　　市场(chǎng)份额(é)较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健的增(zēng)长(zhǎng)，全年调整后(hòu)净利润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通(tōng)也(yě)保(bǎo)持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中(zhōng)通服(fú)务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个(gè)，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆(liàng)，干(gàn)线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快(kuài)递成功(gōng)登陆(lù)美国纽(niǔ)约证(zhèng)券交易所，创当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规(guī)模的(de)中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世界打开(kāi)了一扇(shàn)了解中国(guó)快递(dì)发展的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告(gào)称，基于快递行业发展现状与趋势，为了(le)进(jìn)一步(bù)维护服(fú)务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递费(fèi)用调节机(jī)制，调整(zhěng)全国到上海地区的(de)快递费用，具体费用调(diào)整(zhěng)幅度，由当地服务网点(diǎn)根(gēn)据(jù)总部指导建议并结合各(gè)自实际情况实施。

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