又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页(yè)面一(yī)直显示“正(zhèng)在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶(jiē)段，一直无法往后(hòu)显示(shì)。记者也在第一(yī)时间联系(xì)到(dào)了几位期(qī)货(huò)交易者(zhě)，他(tā)们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半个小时，有客户(hù)多个期(qī)货公(gōng)司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现后(hòu)，我们博易(yì)大师的技术群里均(jūn)在(zài)反馈事故信息(xī)。”一家期(qī)货公司的技(jì)术部(bù)人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技(jì)术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也(yě)会自动切(qiè)到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体(tǐ)原(yuán)因不(bù)知(zhī)道，还在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公司人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易不了(le)，最(zuì)后才知道是(shì)博易大师交易软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早上还要(yào)给客户(hù)解释。其实，我们也很(hěn)无古诗山衔落日浸寒漪，山衔落日浸寒漪的诗意是什么奈(nài)，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受(shòu)这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一(yī)时间给(gěi)博易大师(shī)的客服打(dǎ)电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术(shù)人员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路(lù)出(chū)问题了，不过具体原因还需等博易(yì)大师的官方(fāng)通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了(le)问题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不(bù)行；用无(wú)线和流量也(yě)都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机(jī)下(xià)单方(fāng)面，期(qī)货交易者用的最(zuì)多(duō)是(shì)国内某款第(dì)三(sān)方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很多公(gōng)司都开(kāi)发(fā)了(le)自己的App。现在交易(yì)者下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对大多数交易(yì)者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了(le)解一(yī)共有四种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如(rú)果客(kè)户用单一的(de)博易App，那很大可能会(huì)受影古诗山衔落日浸寒漪，山衔落日浸寒漪的诗意是什么响。”华南地(dì)区一家期货公司(sī)人员说。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家(jiā)期货公司都向(xiàng)博易大师(shī)反(fǎn)映出现(xiàn)同样的问题。对此，期(qī)货公司(sī)和(hé)客户是服(fú)务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不上去软件(jiàn)的时(shí)候(hòu)，我们公司技术部和数智中(zhōng)心(xīn)联(lián)合排查，先查看是否是(shì)我们(men)公(gōng)司自(zì)身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技(jì)术(shù)交流群中。在(zài)博易技术(shù)交流(liú)群中，陆陆续续(xù)也(yě)有其(qí)他公司出现同样的问(wèn)题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工(gōng)作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好对客(kè)户(hù)的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客(kè)户(hù)可(kě)以通过其(qí)他手(shǒu)机软件或电脑版的(de)软(ruǎn)件下单，或者打报(bào)单电(diàn)话(huà)来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备接听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于(yú)期货(huò)行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供商(shāng)（服务商）需(xū)要进一步(bù)提(tí)升技(jì)术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心理价位、不(bù)能及时调(diào)动资(zī)金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货(huò)公司的紧急(jí)报单电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因为(wèi)期货(huò)交(jiāo)易本来(lái)就是有风(fēng)险的(de)，无(wú)论(lùn)行情软件出现的(de)突发情(qíng)况还是期(qī)货行(xíng)情的剧(jù)烈(liè)波动(dòng)。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是(shì)交(jiāo)易风(fēng)险的(de)一部分(fēn)，交易者(zhě)应该平时(shí)做好(hǎo)类(lèi)似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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